Preguntas Frecuentes

SERVICIO AL CLIENTE:

• ¿No se pudo establecer comunicación con ASISTO INGENIERÍA?

  Para establecer comunicación con ASISTO INGENIERÍA recuerde que nuestras líneas telefónicas son PBX (57 1) 7454600 o envíe un correo a servicioalcliente@asistoingenieria.com con asunto: [solicitud de servicio] y nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:00pm.

• ¿La comunicación del personal de ASISTO INGENIERÍA no fue la adecuada?

  Si tiene alguna queja referente al trato del personal de asisto envíe un correo a auditordeservicios@asistoingenieria.com con asunto: [QUEJA], recuerde mencionar el nombre del personal de ASISTO INGENIERÍA que lo atendió.

• ¿Cómo reconocer a los técnicos de Asisto Ingeniería en una visita de mantenimiento?

  Tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Todos los servicios son programados y confirmados por el Cliente de ASISTO INGENIERÍA.
  2. Podrá confirmar la programación ingresando a nuestra plataforma ASISWEB en el siguiente link: http://clientes.softwaresamm.com/asisweb, buscando el número de la Ot por el bloque-home (menú de acceso directo), clic en el botón barra “Agenda” para validar fecha, hora y técnico asignado. Recuerde: si no cuenta con usuario de acceso a la plataforma ASISWEB, solicítela al correo: auditordeservicios@asistoingenieria.com.
  3. Los técnicos cuentan con los elementos de identificación como: bata azul con el logo asisto, carnet de identificación.

  Si tiene alguna inquietud referente a programación de servicios, comuníquese al PBX: (57 1) 7454600.

FACTURACIÓN:

• ¿El valor facturado no es correcto?

  Si tiene alguna duda o queja relativa a facturación puede comunicarse al (57 1) 7454600 ext.105 o puede enviar un correo a gerenciaadministrativa@asistoingenieria.com con el asunto: [FACTURACIÓN], indicando el motivo y la información de contacto, ASISTO INGENIERÍA se pondrá en contacto con usted a la menor brevedad posible.

• ¿Presenta inconvenientes con la cotización?

  Si tiene algún inconveniente con la cotización comuníquese al PBX (57 1) 7454600 o puede enviar un correo a gerenciaadministrativa@asistoingenieria.com con el asunto: [COTIZACIÓN], indicando el motivo y la información de contacto.

ASISWEB:

• ¿Mi login de usuario no está activado?

  Si lleva mucho tiempo sin acceder a nuestra plataforma ASISWEB, el usuario queda deshabilitado, en ese caso puede enviar un correo a auditordeservicios@asistoingenieria.com con el asunto: [USUARIO ASISWEB], ASISTO INGENIERÍA responderá vía e-mail la información requerida para el ingreso a la plataforma, usuario y la nueva contraseña.

• ¿Problema con la contraseña?

  Si olvidó la contraseña de acceso a la plataforma ASISWEB, puede enviar un correo a auditordeservicios@asistoingenieria.com con el asunto: [CLAVE ASISWEB] indicando su usuario, ASISTO INGENIERÍA, responderá vía e-mail con la confirmación del usuario y la nueva contraseña.

• ¿No conoce el funcionamiento dentro de la plataforma ASISWEB?

  Si tiene alguna duda de cómo es el funcionamiento de la plataforma ASISWEB, ASISTO INGENIERÍA ofrece capacitaciones de manera virtual o presencial. Para agendar una capacitación, comuníquese al PBX (57 1) 7454600 ext. 104.

SERVICIO:

• ¿El equipo no cumple con la garantía?

  Si el equipo no cumple con las garantías de servicio estipuladas, solicite una visita al PBX (57 1) 7454600, ASISTO INGENIERÍA programará un servicio de garantía sin ningún costo adicional.

• ¿El equipo entregado no es el mío?

  Comuníquese al PBX (57 1) 7454600, ASISTO INGENIERÍA programará la recepción y entrega del equipo correcto.

• ¿Retrasos en la hora programada de servicio?

  Todos los retrasos en los servicios serán informados por parte de ASISTO INGENIERÍA antes de cumplir la hora programada. En caso que el técnico no asista en el tiempo pactado, comuníquese al PBX (57 1) 7454600.

• ¿El equipo no se encuentra en condiciones adecuadas?

  Si el equipo entregado por ASISTO INGENERÍA no se encuentra en las condiciones adecuadas, comuníquese al PBX (57 1) 7454600, ASISTO INGENERÍA programará un técnico para que realice un servicio de limpieza y lubricación sin ningún costo.

OTROS:

Comuníquese al PBX (57 1) 7454600, el equipo de ASISTO INGENERÍA estará disponible para atender sus PQRs en el horario de L-V de 7am a 6pm y Sábados de 9am a 12m.